David Wilson, CEO von Columbus McKinnon, im Interview mit dem Fachmagazin Lift & Hoist International

David Wilson, ceo von Columbus McKinnon, setzte sich mit Maria Hadlow von Lift & Hoist International zusammen, um über den Aufbau eines fortschrittlichen Unternehmens zu sprechen, indem er die Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts stellt und dazu beiträgt, ihre Sicherheit, Produktivität und Verfügbarkeit zu verbessern.

"Ich liebe es, über mehrdimensionale Probleme nachzudenken", sagt David, "ich bin eine ziemlich analytische Person und habe eine Leidenschaft für Fortschritt im Allgemeinen - Fortschritt, Innovation und Technologie." Davids Hintergrund in der Technik färbt seinen Führungsstil. "Ich kann zuhören und ein Problem verstehen und dann mit meinem Team Führungsansätze anwenden. Wir differenzieren unsere Lösungen mit einem tiefen Verständnis dafür, wie wir als Unternehmen funktionieren und wie unsere Kunden arbeiten."

David erzählt mehr über seinen Hintergrund und wie er ihn zu Columbus McKinnon geführt hat. "Sieben Monate nach der Rolle bin ich noch aufgeregter als damals, als ich mich zum ersten Mal für einen Einstieg entschieden habe. Wir haben die Möglichkeiten und das Potenzial, etwas ganz Besonderes zu schaffen... Die Organisation hat ihre Fortschritte in Bezug auf die Steigerung der Bruttomarge, die pünktliche Lieferung, Qualitätsverbesserungen, die Entwicklung der operativen Seite des Geschäfts und die Ertragskraft des Unternehmens unter Beweis gestellt."

Das Gespräch verlagert sich dann auf Davids Outside-In-Fokus, den Aufbau eines kommerziell orientierten, marktorientierten und kundenorientierten Unternehmens, das weiterhin operativ exzellent ist und sich gleichzeitig auf Wachstum konzentriert.

David fährt fort, den Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens zu diskutieren, um die Sicherheit, Produktivität und Verfügbarkeit seiner Kunden zu verbessern. "Unsere Kunden sind der Schlüssel zu allem, was wir tun", sagt David. "Aus diesem Grund sind wir als Unternehmen stärker von außen gerichtet und marktorientiert. Wir müssen uns fragen, wie wir Kunden am besten mit Verbesserungen des Kundenerlebnisses bedienen können."

"Wenn wir uns das Geschäftsjahr 22 ansehen, das im April beginnt, und unsere strategischen Kerninitiativen betrachten, werden sie durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses untermauert. Sicherstellen, dass wir das tun, was wir sagen, dass wir tun werden, in Bezug auf die Erfüllung von Lieferverpflichtungen, die Einführung von Produkten, die Kundenprobleme lösen, und die Konzentration auf den Aftermarket-Service ", sagt David. "Wir müssen auch die sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden erfüllen, die sich durch die Pandemie weiterentwickelt haben, wie z. B. die Verwendung von Videokonnektivität, Remote-Service und Techniker-Support, mehr Online-Schulungen und Lernmanagementsystemen."

Während Columbus McKinnon Produktlinien weiterentwickelt, liegt der Schwerpunkt auf der Minimierung der Auswirkungen auf globale Kunden und dem Versuch, mehr Wert zu schaffen. "Aus einer Outside-In-Perspektive haben wir viel Kommunikation und Feedback vom Kunden, um sicherzustellen, dass wir seinen Input in den Prozess bekommen", sagt David. "Ich sehe es als netto positiv für die Kunden und Columbus McKinnon, da wir versuchen, unser Angebot zu vereinfachen."

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