El CEO de Columbus McKinnon, David Wilson, se sienta con Lift & Hoist International para discutir la construcción de una empresa progresiva y centrada en el cliente

David Wilson, ceo de Columbus McKinnon, se sentó con Maria Hadlow de Lift & Hoist International para discutir la construcción de una empresa progresiva poniendo a los clientes en el centro del negocio y ayudando a mejorar su seguridad, productividad y tiempo de actividad.

"Me encanta pensar en problemas multidimensionales", dice David, "soy una persona bastante analítica y tengo una pasión por el progreso en general: avance, innovación y tecnología". La experiencia de David en ingeniería colorea su estilo de gestión. "Puedo escuchar y entender un problema y luego aplicar enfoques de liderazgo con mi equipo. Diferenciamos nuestras soluciones con un profundo conocimiento de cómo funcionamos como empresa y cómo operan nuestros clientes".

David continúa compartiendo más sobre sus antecedentes y cómo lo llevó a Columbus McKinnon. "Siete meses después del cargo, estoy aún más emocionado que cuando decidí unirme por primera vez. Tenemos las oportunidades y el potencial de crear algo muy especial... la organización ha demostrado su progreso en términos de expansión del margen bruto, entrega a tiempo, mejoras de calidad, desarrollo del lado operativo del negocio y en el poder de ganancias de la compañía".

La conversación luego cambia al enfoque externo de David, construyendo una empresa orientada comercialmente, dirigida por el mercado y centrada en el cliente que continúa siendo operativamente excelente mientras se enfoca en el crecimiento.

David continúa discutiendo la construcción de una empresa centrada en el cliente para ayudar a mejorar la seguridad, la productividad y el tiempo de actividad de sus clientes. "Nuestros clientes son clave para todo lo que hacemos", dice David. "Es por eso que, como organización, estamos más enfocados de afuera hacia adentro y liderados por el mercado. Tenemos que preguntarnos cómo servimos mejor a los clientes con mejoras en la experiencia del cliente".

"A medida que observamos el año fiscal 22, que comienza en abril, y observamos nuestras iniciativas estratégicas centrales, se basan en la mejora de la experiencia del cliente. Asegurarnos de hacer lo que decimos que vamos a hacer, en términos de cumplir con los compromisos de entrega, lanzar productos que resuelvan los problemas de los clientes y centrarnos en el servicio posventa", dice David. "También necesitamos resolver las necesidades cambiantes de los clientes que se han desarrollado aún más a través de la pandemia, como el uso de conectividad de video, servicio remoto y soporte técnico, más capacitación en línea y sistemas de gestión de aprendizaje".

A medida que Columbus McKinnon evoluciona las líneas de productos, hay un enfoque en minimizar el impacto en los clientes globales mientras se intenta crear más valor. "Desde una perspectiva de afuera hacia adentro, tenemos mucha comunicación y retroalimentación del cliente asegurándonos de que estamos recibiendo su opinión en el proceso", dice David. "Lo veo como un resultado neto positivo para los clientes y Columbus McKinnon a medida que buscamos simplificar nuestra oferta".

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