Entretien avec David Wilson, CEO de Columbus McKinnon, dans Lift & Hoist International

David Wilson, PDG de Columbus McKinnon, s’est entretenu avec Maria Hadlow de Lift & Hoist International pour parler de la création d’une entreprise progressiste en plaçant les clients au cœur de l’entreprise et en les aidant à améliorer leur sécurité, leur productivité et leur disponibilité.

« J’aime penser aux problèmes multidimensionnels », dit David, « je suis une personne assez analytique et j’ai une passion pour le progrès en général – le progrès, l’innovation et la technologie. » L’expérience de David en technologie colore son style de leadership. « Je peux écouter et comprendre un problème, puis appliquer des approches de leadership avec mon équipe. Nous différencions nos solutions grâce à une compréhension approfondie de la façon dont nous travaillons en tant qu’entreprise et de la façon dont nos clients travaillent. »

David en dit plus sur ses antécédents et sur la façon dont il l’a conduit à Columbus McKinnon. « Sept mois après le rôle, je suis encore plus excité que lorsque j’ai décidé de commencer. Nous avons les possibilités et le potentiel de créer quelque chose de très spécial... L’organisation a démontré ses progrès en termes d’augmentation de la marge brute, de livraison à temps, d’amélioration de la qualité, de développement de l’aspect opérationnel de l’entreprise et de rentabilité de l’entreprise.

La conversation se tourne ensuite vers l’extérieur de David, construisant une entreprise orientée vers le commerce, le marché et le client qui continue d’être excellente sur le plan opérationnel tout en se concentrant sur la croissance.

David continue de discuter de la création d’une entreprise centrée sur le client pour améliorer la sécurité, la productivité et la disponibilité de ses clients. « Nos clients sont la clé de tout ce que nous faisons », explique David. « Pour cette raison, en tant qu’entreprise, nous sommes plus orientés vers l’extérieur et vers le marché. Nous devons nous demander comment nous pouvons mieux servir les clients en améliorant l’expérience client. »

« Si nous examinons l’exercice 22, qui commence en avril, et que nous examinons nos principales initiatives stratégiques, elles sont étayées par l’amélioration de l’expérience client. S’assurer que nous faisons ce que nous disons que nous allons faire, en termes de respect des obligations de livraison, d’introduction de produits qui résolvent les problèmes des clients et de concentration sur le service après-vente », explique David. Nous devons également répondre aux besoins changeants des clients qui ont évolué pendant la pandémie, tels que.B l’utilisation de la connectivité vidéo, le service à distance et le support technique, davantage de formation en ligne et de systèmes de gestion de l’apprentissage.

Au fur et à mesure que Columbus fait évoluer les gammes de produits McKinnon, l’accent est mis sur la minimisation de l’impact sur les clients mondiaux et sur la création de plus de valeur. « D’un point de vue extérieur, nous avons beaucoup de communication et de commentaires de la part du client pour nous assurer que nous obtenons son avis sur le processus », explique David. « Je considère que c’est positif pour les clients et Columbus McKinnon alors que nous essayons de simplifier notre offre. »

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