O CEO da Columbus McKinnon, David Wilson, senta-se com a Lift & Iist International para discutir a construção de uma empresa progressiva e centrada no cliente

David Wilson, o CEO da Columbus McKinnon, sentou-se com Maria Hadlow da Lift & Hoist International para discutir a construção de uma empresa progressista, colocando os clientes no centro do negócio e ajudando a melhorar sua segurança, produtividade e tempo de atividade.

"Adoro pensar em problemas multidimensionais", diz David, "sou uma pessoa bastante analítica e tenho uma paixão pelo progresso em geral - avanço, inovação e tecnologia". A formação de David em engenharia colore seu estilo de gestão. "Eu posso ouvir e entender um problema e, em seguida, aplicar abordagens de liderança com a minha equipe. Diferenciamos nossas soluções com uma compreensão profunda de como funcionamos como empresa e como nossos clientes operam."

David continua a compartilhar mais sobre seu passado e como isso o levou a Columbus McKinnon. "Sete meses no papel estou ainda mais animado do que quando estava quando decidi me juntar. Temos as oportunidades e o potencial de criar algo muito especial... a organização demonstrou seu progresso em termos de expansão da margem bruta, entrega pontual, melhorias de qualidade, desenvolvimento do lado operacional do negócio e no poder de lucro da empresa."

A conversa então muda para o foco externo de David, construindo uma empresa comercialmente orientada, orientada para o mercado e centrada no cliente que continua a ser operacionalmente excelente enquanto se concentra no crescimento.

David continua a discutir a construção de uma empresa centrada no cliente para ajudar a melhorar a segurança, produtividade e tempo de atividade de seus clientes. "Nossos clientes são fundamentais para tudo o que fazemos", diz David. "É por isso que, como organização, estamos mais focados e orientados pelo mercado. Temos que perguntar como melhor atender os clientes com melhorias na experiência do cliente?"

"Ao olhar para o ano fiscal 22, que começa em abril, e olhamos para nossas iniciativas estratégicas fundamentais, elas são sustentadas pela melhoria da experiência do cliente. Garantir que façamos o que dizemos que vamos fazer, em termos de cumprir compromissos de entrega, lançar produtos que resolvam problemas com o cliente e focar no serviço de pós-venda", diz David. "Também precisamos resolver as necessidades em evolução dos clientes que se desenvolveram ainda mais através da pandemia, como o uso de conectividade de vídeo, serviço remoto e suporte técnico, mais treinamento on-line e sistemas de gerenciamento de aprendizagem."

À medida que a Columbus McKinnon evolui as linhas de produtos, há um foco em minimizar o impacto para os clientes globais enquanto tenta criar mais valor. "Do ponto de vista externo, temos muita comunicação e feedback do cliente, certificando-se de que estamos recebendo sua entrada no processo", diz David. "Vejo isso como um lucro líquido para os clientes e para Columbus McKinnon, à medida que buscamos simplificar nossa oferta."

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